Kundenberater (m/w/d)

Die Stadtwerke Osnabrück sind das „Unternehmen Lebensqualität“: Als moderner kommunaler Dienstleister überraschen wir mit einer Vielfalt an Leistungen, um Osnabrück und die Region noch lebenswerter zu machen. Sie suchen nicht nur einen Job, sondern eine echte Aufgabe? Dann sind Sie bei uns am richtigen Ort. Wir bilden eine starke Gemeinschaft, die engagiert an der Zukunft der Region arbeitet. Bringen auch Sie Ihre Stärken in das Unternehmen Lebensqualität ein. Wir sind ein verlässlicher Partner – für unsere Kundschaft ebenso wie für unsere Mitarbeitenden. Unser Angebot an Sie: eine langfristige Entwicklung sowie das gute Gefühl, etwas Sinnvolles zu tun. Für unsere Organisationseinheit „Vertrieb Privat- und Gewerbekunden “ suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten, motivierten und qualifizierten

Kundenberater (m/w/d)

Deine Aufgaben:

• Du bist für die persönliche, telefonische und schriftliche Beratung von Privat- und Gewerbekunden zu allen relevanten Fragen zu Energieprodukten und -dienstleistungen verantwortlich.
• Zudem bist du für die Unterbreitung von Produktangeboten zuständig.
• Zu deinen Tätigkeitsfeldern gehören die Erklärung von Rechnungen sowie die Unterstützung bei Fragen zu Abschlagszahlungen und Abrechnungsmodalitäten.
• Die Bearbeitung von Vertragsprozessen wie Umzug, Kündigung und Lieferantenwechsel, Abschluss von Zahlungsvereinbarungen sowie die Beratung zu Mahnungen und Sperrprozessen fallen in dein Aufgabengebiet.
• Du führst Kontenerklärungen und Dokumentation der Kundeninteraktionen, Pflege und Aktualisierung der Kundenstammdaten im CRM durch.
• Du kümmerst dich ebenfalls um die Durchführung von Cross- und Up-Selling Maßnahmen zur Maximierung des Kundenwerts.
• Du bearbeitest Beschwerden und stellst lösungsorientierte Ansätze bereit.
• Du übernimmst die Beratung und digitale Unterstützung zum Handling des Kundenportals Energie sowie zu digitalen Angeboten, einschließlich der Vorteilswelt.

Dein Profil:

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und bringst idealerweise erste Berufserfahrung in der Energiebranche mit.
• Fundierte Software-Kenntnisse sowie sicherer Umgang mit CRM-Systemen und SAP R/3 IS-U konntest du bereits sammeln.
• Dich zeichnet eine ausgeprägte Kunden-/ Serviceorientierung sowie Vertriebsperspektive aus.
• Du bringst Einsatzbereitschaft, Flexibilität, Teamfähigkeit und Organisationstalent mit.
• Du überzeugst durch ein sicheres Auftreten, ein kooperatives und verbindliches Verhalten, eine selbständige Arbeitsweise, eine hohe Kommunikationsstärke, einer schnellen Auffassungsgabe und Konfliktlösungskompetenz.

Wir bieten:

• Vertraue auf die Sicherheit und Zuverlässigkeit eines großen kommunalen Arbeitgebers, eine attraktive und faire Vergütung und den Komfort einer betrieblichen Altersversorgung.
• Deine Aufgabe ist für die Zukunft unserer Region von Bedeutung. Dafür ziehen wir alle an einem Strang und nutzen die Stärken des gesamten Teams.
• Rechne mit kollegialer Unterstützung und Menschen, die den konstruktiven Austausch mit Dir suchen.
• Passe deinen Beruf deinem Leben an, denn mit unseren flexiblen Arbeitszeitmodellen bestimme den Rhythmus deines beruflichen Alltags selbst. Auch dein Nachwuchs liegt uns am Herzen: Bei unseren „Stadtwerke Minis“ werden sich deine Kids garantiert wohlfühlen.
• Entwickle dich bei uns: Kontinuierlich und regelmäßig nehmen wir die persönliche und fachliche Entwicklung in den Blick. So erreichst du mit uns deine Ziele.
• Nutze unser umfangreiches Paket zur Gesundheitsförderung: Dabei sind Firmenfitness (Hansefit/ Qualitrain), diverse Präventionsprogramme und Beratungsangebote nur Auszüge, denn Gesundheit steckt bei uns in jedem Arbeitsplatz.
• Genieße den vergünstigten Bezug von Strom und Gas oder die Möglichkeiten zur mobilen Arbeit.

Interessiert?

Dann bewirb dich über unser Jobportal im Intranet oder schriftlich bei der OE 1521 Personalmanagement. Für Rückfragen steht Dir Katrin Recker (Tel.: 0541 2002 2539) gerne zur Verfügung.